Service Delivery Manager

Locatie: Gouda
Opleidingsniveau: HBO/WO
Dienstverband: Fulltime

Jij bent op je best in een complexe projectomgeving met veel partijen en uiteenlopende belangen. Je kunt omgaan met veeleisende opdrachtgevers, grote publieke organisaties en technische partners. Als een ware regisseur zorg jij dat afspraken worden nagekomen, de vereiste kwaliteit wordt gerealiseerd, nieuwe contracten worden opgesteld en de juiste resources worden ingezet vanuit  Technolution en met name vanuit Technolution’s ecosysteem. Ondertussen ondersteun je de opdrachtgever bij de veranderingen die het contract en de gewenste dienstverlening met zich meebrengen. Je uiteindelijke doel: een duurzame relatie tussen Technolution, opdrachtgever en partners – en tevreden collega’s. Heb jij het inzicht, het overzicht en de senioriteit om dit waar te maken?

Jouw werk als Service Delivery Manager

Technolution is technologiepartner voor een van de grootste publieke organisaties in Nederland. Voor deze opdrachtgever ondersteunen en beheren we binnen een langlopend raamcontract een grote reeks bedrijfskritische applicaties. Als Service Delivery Manager in deze omgeving is geen dag hetzelfde. Je werkt nauw samen met onze business unit managers, CCO en projectmanagers om de opdrachtgever optimaal van dienst te zijn. Je werkzaamheden zijn divers. Je overlegt over volgende verbeterslagen in onze dienstverlening, bewaakt de product-dienstcatalogus en de bijbehorende roadmap en voert contractbesprekingen over technisch en applicatiebeheer. Je verzorgt contractbrede voortgangsrapportages (financieel en service levels) en resourcing. Je doet audits op kwaliteit en contracteisen en onderhoudt de relaties met onze partners. Daarnaast treed je op als delivery manager richting de opdrachtgever; je begeleidt en faciliteert de implementatie van de nieuwe diensten en adviseert over de organisatorische en beheersmatige aspecten die hierbij een rol spelen.

Naast de belangen van collega’s, partners en opdrachtgever houd je ook de huidige en toekomstige belangen van Technolution voor ogen. Een belangrijk aspect hierbij is het ontwikkelen van nieuwe, duurzame diensten. Als Service Delivery Manager werk jij aan de invulling en concretisering van deze diensten, waarbij je ook oog houdt voor de organisatorische en strategische consequenties van deze veranderingen voor de opdrachtgever.

Op termijn zul je ook als Service Delivery Manager voor andere opdrachtgevers optreden. Ook deze opdrachtgevers zijn doorgaans (semi)publieke organisaties.

Typisch jij

Jij hebt de volgende kwaliteiten:

  • Een afgeronde relevante HBO/WO-opleiding
  • kennis van en ervaring met Systeemgerichte Contractbeheersing
  • kennis van en ervaring met kwaliteitsmanagement
  • je bent in staat om resourcing vraagstukken op te lossen
  • je bent in staat om regie te voeren over de partners in het ecosysteem


Jij beschikt over de volgende eigenschappen:

  • geduldig en volhardend
  • diplomatiek en (organisatie)sensitiviteit
  • senioriteit
  • affiniteit met IT
  • nieuwsgierig
  • gericht op samenwerking en resultaat


De functie van Service Delivery Manager vraagt om een brede blik, een luisterend oor en een goede intuïtie voor de belangen van alle betrokken partijen. Tegelijkertijd sta je stevig in je schoenen en weet je welke koers je wilt varen. Daarbij heb je een uitstekend gevoel voor de organisatorische en intermenselijke aspecten van je werk.

Typisch Technolution

Alles ademt technologie bij Technolution. Met 200 technische professionals realiseren we al meer dan 30 jaar hoogwaardige software en elektronica voor klanten in mobiliteit, energie, industrie, security en hightech. Passie voor techniek, ownership en betrouwbaarheid zijn onze belangrijkste waarden.

Over de arbeidsvoorwaarden kunnen we kort zijn: die zijn gewoon goed. Het beste bewijs? De loyaliteit van onze werknemers. Meer dan 50 collega’s werken hier al meer dan 12,5 jaar.

Fitch

Het invullen van de Fitch-methode is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Via online analysevragen brengen we in kaart welke eigenschappen je bezit en wat je belangrijk vindt en zetten dat af tegen de functie en de daarvoor benodigde competenties.

Heb je nog vragen over deze vacature of werken bij Technolution? Onze recruiter Christina beantwoordt ze graag.

We zien je sollicitatie graag tegemoet!
 

Zie jij jezelf al werken bij Technolution, solliciteer dan via het onderstaande formulier. We zien je sollicitatie graag tegemoet!


Recruiter

Christina Keehnen
Tel.: 0182-594000
Email: christina.keehnen@technolution.nl

  • Motivatiebrief
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 30 MB.
  • CV (.jpeg, .PNG, .gif, .pdf, .doc & .docx)
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 30 MB.