Service Manager MobiMaestro

Locatie: Gouda
Opleidingsniveau: HBO/WO
Dienstverband: Fulltime

Ons verkeersmanagementplatform MobiMaestro wordt gebruikt door provincies, gemeenten en grote steden in Nederland en Scandinavië. Het MobiMaestro serviceteam werkt dagelijks voor meer dan veertig wegbeheerders aan het beheer en onderhoud van dit bedrijfskritische platform. Ben jij de kwaliteitsbewuste, nuchtere Service Manager die samen met ons serviceteam zorgt voor tevreden klanten, zodat alle lichten op groen blijven staan? Dan willen we je graag leren kennen.

Jouw werk als Service Manager

MobiMaestro is een toonaangevend verkeersmanagementplatform dat doorlopend wordt doorontwikkeld en uitgebreid met nieuwe modules, vaak in nauwe samenwerking met klanten. Als Service Manager MobiMaestro ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van de servicecontracten voor het platform. Je vormt de schakel tussen de klant en het serviceteam. Samen met je teamleden werk je aan duurzame klantrelaties. De focus ligt hierbij op het bewaken van de continuïteit en performance van de applicatie, het ontzorgen van de klant, maximale klanttevredenheid en het creëren van een optimale match tussen onze diensten en de behoeften van de klant. 

 
Je staat als inspirator en facilitator naast je teamleden en zorgt dat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Je onderhoudt goede contacten met de klanten, je zorgt voor heldere communicatie en klantrapportages, stuurt de dienstverlening aan en waarborgt de kwaliteit van de geleverde diensten. Je rapporteert aan de Project Manager en bewaakt de financiële aspecten van de dienstverlening. Je houdt het hoofd koel bij escalaties en aarzelt niet om in te grijpen wanneer dat nodig is. 
 

De vragen en behoeften van onze klanten veranderen voortdurend. Als Service Manager heb je daarom ook een tactische rol. Je anticipeert op de veranderingen in de markt en zorgt dat de diensten en producten blijven aansluiten op veranderende behoeften. Je werkt verder aan lopende verandertrajecten, zoals vernieuwing van service level rapportages en monitoring voor de bewaking van onze systemen. 

Typisch jij

Jij hebt:

Minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie
Basiskennis van softwareontwikkeling en ICT-infrastructuren
HBO/WO werk- en denkniveau 
Kennis van ITIL is een pré
 
Uiteraard beschik je over leidinggevende capaciteiten. Je vindt het leuk om een klein team te coördineren en je hebt een goed gevoel voor organisatorische processen en relaties. Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken. Je snapt de belangen van de klant en Technolution en kunt goed de afweging tussen die twee maken.
 

Jij bent:

  • Communicatief en analytisch sterk
  • Oplossingsgericht en proactief
  • Servicegericht
  • Kwaliteitsbewust
  • Collegiaal 
 

Goede samenwerking met teamleden, collega’s binnen de rest van de organisatie en klanten vormt de kern van deze functie. Jij bent dan ook iemand die geniet van het overleg met klanten en collega’s, het gezamenlijk oplossen van problemen en het proactief inspelen op nieuwe ontwikkelingen.

Typisch Technolution

Alles ademt technologie bij Technolution. Met 200 technische professionals realiseren we al meer dan 30 jaar hoogwaardige software en elektronica voor klanten in mobiliteit, energie, industrie, security en hightech. Passie voor techniek, ownership en betrouwbaarheid zijn onze belangrijkste waarden.

Over de arbeidsvoorwaarden kunnen we kort zijn: die zijn gewoon goed. Het beste bewijs? De loyaliteit van onze werknemers. Meer dan 50 collega’s werken hier al meer dan 12,5 jaar.

Fitch

Het invullen van de Fitch-methode is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Via online analysevragen brengen we in kaart welke eigenschappen je bezit en wat je belangrijk vindt en zetten dat af tegen de functie en de daarvoor benodigde competenties.

Werken als Service Manager MobiMaestro samengevat

  • Coördineren van het MobiMaestro service team
  • Opstellen van service level rapportages, financiële rapportages en verbetervoorstellen
  • Anticiperen op marktontwikkelingen en ontwikkelen nieuwe diensten
  • Werken met hoogopgeleide technische collega’s
  • Een snelle sollicitatieprocedure

Solliciteer

Zie jij jezelf al werken bij Technolution, solliciteer dan via het onderstaande formulier. We zien je sollicitatie graag tegemoet! 

Recruiter

Christina Keehnen
Tel.: 0182-594000
Email: christina.keehnen@technolution.nl

  • Motivatiebrief
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 30 MB.
  • CV (.jpeg, .PNG, .gif, .pdf, .doc & .docx)
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 30 MB.