Customer Care Medewerker

Location: Gouda
Education level: MBO
Contract time: Fulltime

Als Customer Care medewerker wil je altijd de beste service leveren. Bij technische vragen en incidenten ben jij de rots in de branding voor klanten, leveranciers en je collega’s. Je staat ze vriendelijk te woord en stelt de juiste vragen. In hectische situaties houd jij het hoofd koel. Die rust weet je over te brengen op je omgeving. 

Jouw werk als Customer Care Medewerker

Samen met je collega’s neem jij meldingen aan van klanten en collega’s, telefonisch of via tickets. Deze meldingen gaan vaak over bedrijfskritische systemen en complexe applicaties die draaien in zeer diverse omgevingen. Het ene moment ben je bezig om een storing met een dataverbinding op te lossen voor een overheidsinstelling; een paar uur later bespreek je met een technische collega de prestaties van een applicatie die binnenschippers adviseert over brugopeningen. Daarnaast houd je klantsystemen in de gaten via ons monitoringsysteem. Je werkt proactief aan het voorkomen van incidenten en storingen. Dit doe je onder meer door herhalende incidenten te signaleren en het ‘problem management’ proces op te starten.   

In deze functie kan de druk soms flink oplopen, maar jij laat je niet gek maken en werkt door om een oplossing te vinden. Als jij en je collega’s van Customer Care (drie teamleden en een service manager) er niet uitkomen, zet je de melding door naar je collega’s van de tweedelijnsondersteuning. Ondertussen houd je de klant op de hoogte van de status en de voortgang. Zo werk je aan een goede relatie met de klant. 

Volop doorgroeimogelijkheden

Wanneer je voldoende ervaring hebt opgebouwd, gaan we je werkzaamheden uitbreiden. Bijvoorbeeld met het zelfstandig uitrollen van updates bij klanten, de inrichting van nieuwe ICT-infrastructuren of het configureren van maatwerkapplicaties. Er zijn ook mogelijkheden om door te groeien richting service management. Jouw eigen wensen en ambities zijn daarbij altijd leidend.

Typisch jij

Jij hebt:

  • Een afgeronde MBO ICT-opleiding

  • Enige werkervaring in een soortgelijke functie

  • Kennis en ervaring met ITIL en Jira zijn een pré

  • Kennis van Linux is een pré

Jij bent:

  • Klantvriendelijk en stressbestendig

  • Communicatief vaardig

  • Enthousiast en leergierig 

  • Flexibel en servicegericht

Voor het goed uitoefenen van deze functie is het vooral belangrijk dat jouw persoonlijkheid aansluit op de punten onder ‘jij bent’. Past deze functie bij jou maar denk je dat je onvoldoende technische kennis hebt? Dan willen we graag met je praten. Als je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en klantvriendelijkheid, helpen wij je om je technische kennis bij te spijkeren.

Typisch wij

Alles ademt technologie bij Technolution. Met 200 technische professionals realiseren we al meer dan 30 jaar hoogwaardige software en elektronica voor klanten in mobiliteit, energie, industrie, security en hightech. Passie voor techniek, ownership en betrouwbaarheid zijn onze belangrijkste waarden.

Over de arbeidsvoorwaarden kunnen we kort zijn: die zijn gewoon goed. Het beste bewijs? De loyaliteit van onze werknemers. Meer dan 50 collega’s werken hier al meer dan 12,5 jaar.

Werken als medewerker Customer Care bij Technolution 

  • Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s

  • Onderhouden klantrelaties

  • Gevarieerde technische omgevingen en applicaties

  • Samenwerken met tweedelijns ondersteuning

  • Werken met hoogopgeleide technische collega’s

  • Een snelle sollicitatieprocedure 

Heb je nog vragen over deze vacature of werken bij Technolution? Onze recruiter Christina beantwoordt ze graag.

Solliciteer

Zie jij jezelf al werken als Customer Care Medewerker bij Technolution, solliciteer dan via het onderstaande formulier. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Wij werven met plezier zelf een nieuwe collega voor deze functie! En stellen daarom geen prijs op reacties van werving-en-selectiebureaus.

 

Recruiter

Dorith Baan
Phone: 0648459894
Email: jobs@technolution.nl

  • CV (.jpeg, .PNG, .gif, .pdf, .doc & .docx)
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 30 MB.
  • Motivatiebrief
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 30 MB.