Customer Success Manager

Klantgerichtheid is je tweede natuur. Als geen ander weet jij welke vragen je moet stellen om de wensen en behoeftes van je gesprekspartner in beeld te krijgen. Je bent dan ook een ster in het aangaan en onderhouden van langdurige klantrelaties. Maar je hebt ook veel gevoel voor techniek en een uitstekend inzicht in de mogelijkheden van ICT. Je bent in staat om complexe zaken eenvoudig uit te leggen aan klanten, en je kunt klantwensen duidelijk overbrengen aan een functioneel ontwerper of een software engineer. Herkenbaar? Dan willen we graag met je kennismaken. Zeker als je ook nog eens veel weet van de energiesector en de enorme uitdagingen waar die sector voor staat.

Over Phase to Phase

Phase to Phase is de toonaangevende ontwikkelaar van geavanceerde softwareoplossingen voor de energiesector. Netbeheerders, beheerders van private elektriciteitsnetten en anderen gebruiken onze producten, zoals Vision Network Analysis, Gaia LV Network Design en Vision Cloud Services, voor het plannen, ontwerpen en beheren van elektriciteitsnetten. Onze applicaties geven onze gebruikers waardevolle inzichten en ondersteuning bij de toenemende complexiteit van de energietransitie. Sinds 2019 zijn we onderdeel van Technolution, wat onze slagkracht en innovatievermogen heeft versterkt. Phase to Phase heeft een grote, loyale klantcommunity. We werken hard om die te onderhouden en uit te bouwen.

phasetophase.nl

Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klanten en het compacte, hechte team van Phase to Phase. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal profiteren van onze softwareoplossingen en draagt bij aan hun succes. Dat doe je op verschillende manieren:

• Je begeleidt nieuwe klanten bij de implementatie van onze producten en zorgt voor een soepele onboarding, zodat zij snel de meerwaarde van onze oplossingen ervaren.
• Je verzorgt trainingen, zowel ‘standaard’ als maatwerktrainingen opgesteld in overleg met de klant. Je adviseert over alle oplossingen van Phase to Phase en assisteert klanten om het maximale uit onze software te halen.
• Je bent als het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten, begrijpt hun behoeften en supportvragen en streeft zo naar hoge klanttevredenheid en -loyaliteit.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en feedback van klanten, en geeft onze engineers concrete, gerichte feedback om productverbeteringen door te voeren die onze klanten direct waarde bieden.

In deze dynamische functie ben je voor onze klanten echt een van de gezichten van Phase to Phase. Je zult je uitgebreid verdiepen in de mogelijkheden van onze applicaties en in de uitdagingen waar de energiesector voor staat. Daarnaast houd je jezelf goed op de hoogte van de activiteiten en toekomstplannen van onze productontwikkelaars.

Typisch jij

Jij hebt:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een relevante richting, zoals elektrotechniek of informatica.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals klantensucces of accountmanagement, bij voorkeur binnen de energiesector of softwareontwikkeling. Of vanuit het inhoudelijke perspectief, heb je didactische ervaring met het geven van trainingen. Het is een enorme pré als je al ervaring hebt met het gebruiken van de Phase to Phase producten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen.
• Begrip van elektriciteitsnetten en/of ervaring met technische software is noodzakelijk en je leert snel onze producten onder de knie te krijgen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Typisch wij & arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een uitdagende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf dat een cruciale rol speelt in de energietransitie in Nederland. We werken in een hecht team van experts op het gebied van elektrotechniek en informatica, werkzaam vanuit ons kantoor in de binnenstad van Arnhem.

Er heerst een open en creatieve werksfeer waarbij samen een drankje drinken ons niet vreemd is. We hebben ambitieuze klanten die een cruciale rol spelen binnen de energietransitie. Je krijgt bij ons de ruimte om deze functie en de rol binnen het bedrijf zelf vorm te geven en verder te professionaliseren.

Of werken bij phase to Phase / Technolution past bij jouw behoeften, kun je het best beleven tijdens een gesprek bij ons op kantoor. Wil je nu alvast meer weten, hier lees je van alles over onze organisatie, de werkgebieden en de arbeidsvoorwaarden.

Jouw salaris

Je salaris is een belangrijke arbeidsvoorwaarde. Daarom vind je bovenaan deze vacature alvast de salarisrange voor deze functie. Jouw precieze salaris bepalen we op basis van jouw kennis en werkervaring.

Naast salaris hebben we veel andere aantrekkelijke voorwaarden; financiële en sociale. Want wij geloven erin dat een prettige werkomgeving met fijne collega’s de basis vormt. Een greep uit de voorwaarden:

• Sportregeling van €360,00 per jaar
• Fietsregeling van €749,00 per 5 jaar
• Mobiliteitsregelingen voor auto en OV
• Pensioenregeling bij Zwitserleven
• Participatieregeling; kopen van certificaten van Technolution-aandelen
• Winstuitkering van gemiddeld 8%
• 30 vrije dagen
• Gratis toegang tot OpenUP
• Wekelijkse borrels en maandelijkse uitjes via de personeelsvereniging
• Gezonde lunches in ons bedrijfsrestaurant – van onze eigen cateringcollega’s

We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Wil jij bijdragen aan innovatieve oplossingen voor de energietransitie en deel uitmaken van ons team? Solliciteer dan via het onderstaande formulier. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.